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  • 助力復工復產 華潤置地開啟“云模式”

    發稿時間: 2020-03-13 來源: 華潤置地 【 字體:

    導語:云看房、云購物、云物業……華潤置地線上十八般服務,總有一款適合你!

    不用去售樓處,宅家就可以3D看房選房,行業動態、定制咨詢、優惠信息一網打盡;不用親自去商場血拼,登錄一點萬象APP,萬千好貨盡收囊中,還能送貨上門;不用突破社區封鎖,只需在線呼叫物業,就可實現生活物資免費配送、線上視頻問診、預存預繳物業費……

    在“不出門就是給國家做貢獻”的疫情期間,華潤置地各業態充分運用互聯網、大數據、智能化等手段,以“不見面”“無接觸”的思路穩妥推進復工復產,創新對客服務形式,讓消費者足不出戶依然可以享受到各種貼心服務。

    云看房

    宅家縱覽66城250項目好房

    “華潤置地售樓處”小程序C位出道獲198萬訪問

    疫情爆發初期,華潤置地積極響應政府要求,立即關閉全國各項目的樣板間和營銷中心,最大限度減少人群聚集可能帶來的病毒傳播風險。但春節假期過去,不少家庭的置業需求也再次提上了日程。

    為了讓客戶足不出戶就能看房選房,2月22日,華潤置地官方購房服務平臺“華潤置地售樓處”微信小程序上線。該平臺整合了華潤置地全國66個城市約250個在售項目進行全面信息展示,讓客戶可以不受時間和空間的限制,指尖瀏覽華潤置地項目詳情、在售產品、價格信息、優惠活動。同時客戶還能通過“房貸計算器”自行盤整購房預算,通過“房刊資訊”進一步了解行業動態,通過“VR樣板房”遠程感受華潤置地好房的魅力。小程序同時兼具在線預約看房、在線置業顧問咨詢等功能,即時為客戶提供遠程、定制化咨詢服務。

    置業顧問遠程為客戶介紹產品詳情

    截至3月9日,“華潤置地售樓處”累計收獲訪問量198萬組、訪問人數95萬組、留電7萬組,讓更多客戶在特殊時期對華潤置地項目、產品和服務有了更全面直觀的了解,也為全國各地售樓處在做好疫情防控的前提下漸次復工注入了信心。到229日,公司2020年前兩個月實現合同銷售金額165億元,累計簽約面積841944平方米。

     

    開放案場宣貫防疫知識,并嚴格執行訪客個人信息登記

    “通過線上信息展示和充分前期溝通,我們一定能為客戶提供更精準的置業服務?!薄叭A潤置地售樓處”小程序相關負責人表示,下一步,公司將基于客戶購房便捷性提升、線上線下銷售服務拉通、置業顧問點對點服務等方面對小程序進行持續優化、迭代,讓客戶享受到更好的“云看房”服務。

    云購物

    APP、微信、小程序三大互聯網前端全覆蓋

    “一點萬象”無接觸服務超910萬置地商業會員

    購物中心向來是人流聚集購物、社交的重要場所。疫情期間,為減少病毒傳播,華潤置地商業關閉了全國28個商業項目,但同時保證基礎民生店鋪持續經營;率先在業內宣布與租戶共度時艱,減免租金,同時加大“云購物”開發力度,以“一點萬象”APP為主要介質,充分動用商場自媒體、微信小程序、朋友圈和網絡社群等渠道信息整合及廣告能力,銜接供需,構建多樣化的“不見面”消費場景,讓顧客在疫情期間也能盡情買買買。

     

    在營商業項目在入口處設置無接觸外賣取餐處

    華潤置地商業數字創新部相關負責人介紹,置地商業板塊有著良好的互聯網基礎,早在2016年即上線“一點萬象”APP布局線上賽道,截至目前已實現APP、微信、小程序三大互聯網前端全覆蓋,為超910萬置地商業會員提供線上服務。此次針對線下營業受阻,公司快速反應,開發上線了“全域數字化銷售配送智能系統”,組織商戶進行線上售賣和配送,開設“限時福利”“防疫必備”“美妝個護”“服裝配飾”“品質生活”等多個商品專區,把萬象城的琳瑯滿目的商品和高品質服務復刻到了網上。

    此外,華潤置地商業還為商戶提供直播帶貨、KOL帶貨入口,目前已有沈陽萬象城、南寧萬象城等7個項目通過“一點萬象”后臺開通了微信小程序直播功能,可以在小程序中實現直播互動與商品銷售的閉環。

    除“云購物”外,華潤置地商業還推出了多項消費者關懷舉措。特別是在“一點萬象”APP引入防疫類民生資源,如與華潤置地悅年華、微醫合作提供線上抗疫義診、與喜馬拉雅聯袂推出防疫電臺、上線關注心理健康的平臺專屬“智能象果管家”和疫情專題的人文、營養課程、提供高德地圖疫情查詢、開設防疫知識問卷系列活動等,用豐富多彩的“云服務”裝點了疫情期間消費者的生活。

    南寧萬象城組織商戶開設“治愈小站”,以免費小食和留言本傳遞能量

    云物業

    24小時“悅+”守護60萬業主

    采購難、就醫難、繳費難、復工難一鍵清零

    “您好,這里是物業服務中心,您買的菜已經送到門口,記得去取?!薄拔沂侨A潤醫療的醫生,請問您需要咨詢什么問題?”過去一段時間,這兩句暖心話語不斷在華潤置地物業全國在管小區響起。

    醫生在抗疫一線,物業在阻疫一線。自疫情爆發以來,華潤置地物業總公司迅速向全國所有物業項目發出“悅+”守護倡議,要求物業一線24小時守護社區安全和業主健康,并推出包括生活物資配送、在線醫療問診、物業費預存預繳、企業辦公消毒服務等多項便民措施,幫助業主解決了疫情防控期間造成的物資采購難、就醫難、繳費難、復工難等問題。

     

    華潤置地超1.5萬名物業員工為76個城市700余個項目60萬客戶筑起疫情防護墻

    截至目前,“悅+守護 愛到家”社區無接觸物資配送服務已在北京、上海、重慶等20多個城市、138個物業項目實現落地,覆蓋業主近30萬戶。通過各物業中心城市公司主導,多渠道協調供方提供優質安全的生活物資;同時,依托物業項目團隊,按照標準化流程進行二次消毒處理,以零接觸、免費的形式實現生活物資配送。數據顯示,21日至今,僅物業沈陽公司各項目就已累計接單3412次,一線工作人員將25813斤新鮮蔬菜與其他12106件生活物資配送到業主家中。

     

    一線物業員工為業主免費配送生活物資

    此外,致力于免費視頻問診的“悅+守護潤愛到家”活動也于210日正式上線。該活動由華潤置地物業總公司攜手華潤醫療落地,目前已在全國76700多個項目開通服務,線上20余個專業科室,近300名專業醫療專家24小時為業主提供在線一對一問診服務。不少業主表示:“特殊時期不敢去醫院就醫,線上問診避免了交叉感染,更重要的是直接跟醫生視頻對話咨詢,不需要一來一回打字,更方面、更直接、更安全,靠譜!”

    “屏對屏”代替“面對面”,“線連線”取代“手牽手”,特殊時期這一組組數據背后,隱藏的是五萬多名置地人的心意和承諾:病毒隔絕了我們,卻隔絕不了愛。接下來,華潤置地將繼續努力,最大限度確保生產經營不斷線、項目建設不停止、客戶關懷不打折,積極探索創新,力爭實現更高的效率、更優的服務。

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